Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan antara Zelixify ("kami", "milik kami", atau "Penyedia Layanan") dengan Anda ("Klien", "Pelanggan", atau "Pengguna") dalam penggunaan layanan yang kami sediakan.

Dengan mengakses, memesan, atau menggunakan layanan Zelixify, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Layanan: Semua jasa pembuatan aplikasi, website, digital marketing, desain, konsultasi, dan solusi teknologi yang ditawarkan oleh Zelixify.
• Proyek: Pekerjaan spesifik yang disepakati antara Zelixify dan Klien berdasarkan brief dan penawaran yang disetujui.
• Deliverables: Hasil akhir atau produk yang akan diserahkan kepada Klien sesuai kesepakatan proyek.
• Brief: Dokumen atau deskripsi yang berisi spesifikasi, kebutuhan, dan ekspektasi Klien terhadap proyek.
• Revisi: Perubahan atau perbaikan pada deliverables yang diminta oleh Klien dalam batasan yang disepakati.

3. Tentang Zelixify

Zelixify adalah penyedia layanan solusi digital profesional yang berfokus pada pembuatan aplikasi, pengembangan website, dan strategi digital marketing. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis dan individu membangun kehadiran digital yang kuat dan profesional.

Zelixify didirikan oleh Danendra Nawfal Radhitya pada tahun 2024 di Indonesia, dengan visi menjadi mitra teknologi terpercaya bagi klien kami.

4. Lingkup Layanan

Zelixify menyediakan berbagai layanan digital, termasuk namun tidak terbatas pada:

4.1 Pengembangan Aplikasi

• Aplikasi mobile (Android dan iOS)
• Aplikasi desktop
• Progressive Web Apps (PWA)
• Sistem informasi dan manajemen

4.2 Pengembangan Website

• Website company profile
• Toko online / E-commerce
• Landing page dan microsite
• Portal berita dan blog
• Custom web application

4.3 Digital Marketing

• Search Engine Optimization (SEO)
• Social media marketing
• Content marketing
• Digital advertising

4.4 Layanan Pendukung

• Maintenance dan dukungan teknis
• Konsultasi teknologi
• Desain UI/UX
• Integrasi sistem

5. Kewajiban Klien

Sebagai Klien, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini yang diperlukan untuk pengerjaan proyek.
• Menyediakan materi seperti teks, gambar, logo, dan aset lainnya sesuai dengan jadwal yang disepakati.
• Memberikan feedback dan persetujuan dalam waktu yang wajar untuk menghindari keterlambatan proyek.
• Memastikan bahwa semua materi yang Anda berikan tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
• Tidak menggunakan hasil kerja untuk kegiatan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Melakukan pembayaran sesuai dengan jadwal yang telah disepakati.

6. Ketentuan Proyek

6.1 Proses Pemesanan

Setiap proyek dimulai dengan konsultasi untuk memahami kebutuhan Klien. Setelah brief disetujui, Zelixify akan memberikan proposal atau penawaran yang mencakup ruang lingkup, timeline, dan biaya proyek.

6.2 Timeline Pengerjaan

• Durasi pengerjaan dimulai setelah pembayaran awal (Down Payment) diterima dan brief final disetujui.
• Timeline yang diberikan adalah estimasi dan dapat berubah tergantung pada kompleksitas proyek, kecepatan feedback Klien, dan faktor eksternal lainnya.
• Keterlambatan yang disebabkan oleh Klien (seperti lambatnya pengiriman materi atau feedback) dapat memperpanjang timeline proyek.

6.3 Komunikasi

Komunikasi proyek dilakukan melalui saluran resmi yang disepakati, seperti WhatsApp, email, atau platform manajemen proyek. Klien akan mendapatkan update berkala mengenai progres proyek.

7. Revisi dan Perubahan

7.1 Batasan Revisi

• Setiap proyek mencakup jumlah revisi yang ditentukan dalam penawaran atau kontrak.
• Revisi mencakup perbaikan minor dan penyesuaian, bukan perubahan konsep atau desain ulang secara keseluruhan.
• Permintaan revisi harus diajukan secara tertulis melalui saluran komunikasi resmi.

7.2 Revisi Tambahan

Revisi yang melebihi batasan yang disepakati atau perubahan signifikan pada ruang lingkup proyek akan dikenakan biaya tambahan yang akan dikomunikasikan sebelum pengerjaan.

7.3 Perubahan Ruang Lingkup

Perubahan besar pada brief atau ruang lingkup proyek setelah pengerjaan dimulai akan memerlukan negosiasi ulang mengenai biaya dan timeline.

8. Pembayaran

8.1 Struktur Pembayaran

• Struktur pembayaran akan ditentukan dalam penawaran atau kontrak proyek.
• Umumnya, pembayaran terdiri dari Down Payment (DP) sebelum pengerjaan dimulai dan pelunasan sebelum penyerahan final.
• Metode pembayaran yang diterima akan diinformasikan pada saat penawaran.

8.2 Keterlambatan Pembayaran

• Zelixify berhak menunda atau menghentikan pengerjaan proyek jika pembayaran tidak diterima sesuai jadwal.
• Proyek yang tertunda akibat keterlambatan pembayaran tidak akan mempengaruhi timeline yang dijanjikan dari sisi Zelixify.

8.3 Pajak dan Biaya Tambahan

Harga yang tertera dalam penawaran belum termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Biaya tambahan seperti domain, hosting, atau layanan pihak ketiga akan dibebankan terpisah.

9. Kebijakan Pengembalian Dana

9.1 Ketentuan Refund

• Pengembalian dana (refund) penuh hanya berlaku jika proyek belum dimulai.
• Jika proyek sudah berjalan, refund akan dihitung secara proporsional berdasarkan persentase progres pengerjaan yang telah diselesaikan.
• Biaya yang telah digunakan untuk pembelian domain, hosting, atau layanan pihak ketiga tidak dapat dikembalikan.

9.2 Produk Digital

Produk digital seperti aplikasi, website, desain, atau deliverables lainnya yang telah diserahkan kepada Klien tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan teknis yang terbukti disebabkan oleh pihak Zelixify.

9.3 Proses Refund

• Permintaan refund harus diajukan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi Zelixify.
• Proses refund akan diselesaikan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah persetujuan.

10. Hak Kekayaan Intelektual

10.1 Kepemilikan Hasil Kerja

Hak cipta dan kepemilikan penuh atas deliverables akan dialihkan kepada Klien setelah seluruh pembayaran diselesaikan. Sebelum pelunasan, seluruh karya tetap merupakan properti intelektual Zelixify.

10.2 Hak Penggunaan Portofolio

Zelixify berhak menggunakan hasil kerja yang telah diselesaikan sebagai bagian dari portofolio, studi kasus, atau materi promosi, kecuali Klien secara tertulis meminta kerahasiaan.

10.3 Materi dari Klien

Klien bertanggung jawab penuh atas legalitas dan hak cipta dari materi yang diberikan kepada Zelixify. Zelixify tidak bertanggung jawab atas klaim pelanggaran hak cipta yang timbul dari materi yang disediakan oleh Klien.

10.4 Lisensi Pihak Ketiga

Produk yang menggunakan komponen, template, atau library pihak ketiga akan tunduk pada lisensi masing-masing. Zelixify akan menginformasikan jika ada lisensi khusus yang perlu diperhatikan.

11. Garansi Layanan

11.1 Garansi Bug dan Error

Zelixify memberikan garansi perbaikan bug atau error teknis yang disebabkan oleh kesalahan pengerjaan dalam periode waktu yang ditentukan dalam kontrak proyek (umumnya 30-90 hari setelah penyerahan final).

11.2 Batasan Garansi

Garansi tidak mencakup:

• Kerusakan akibat modifikasi yang dilakukan oleh Klien atau pihak ketiga.
• Issue yang disebabkan oleh lingkungan hosting atau server Klien.
• Permintaan perubahan fitur atau fungsionalitas baru.
• Masalah yang disebabkan oleh pembaruan software atau sistem pihak ketiga.

12. Kerahasiaan

Kedua belah pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis, teknis, dan sensitif lainnya yang dipertukarkan selama proyek berlangsung. Kewajiban kerahasiaan ini akan tetap berlaku meskipun proyek telah selesai atau dihentikan.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

• Zelixify tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial seperti kehilangan data, peluang bisnis, keuntungan, atau gangguan operasional.
• Total tanggung jawab Zelixify tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan oleh Klien untuk proyek terkait.
• Zelixify tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (lihat Force Majeure).

14. Force Majeure

Zelixify tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, pandemi, dll.)
• Gangguan infrastruktur internet atau telekomunikasi
• Perang, terorisme, atau kerusuhan sipil
• Perubahan regulasi atau kebijakan pemerintah
• Kegagalan sistem atau layanan pihak ketiga

15. Penghentian Layanan

15.1 Penghentian oleh Klien

Klien dapat menghentikan proyek kapan saja dengan pemberitahuan tertulis. Pembayaran yang telah dilakukan akan diproses sesuai dengan kebijakan pengembalian dana.

15.2 Penghentian oleh Zelixify

Zelixify berhak menghentikan proyek jika:

• Klien melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
• Pembayaran tidak diterima sesuai jadwal setelah pemberitahuan.
• Klien meminta pengerjaan proyek yang melanggar hukum atau kebijakan kami.

16. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan dengan cara berikut:

• Musyawarah: Kedua belah pihak akan berusaha menyelesaikan sengketa secara damai melalui musyawarah.
• Mediasi: Jika musyawarah tidak berhasil, sengketa dapat diselesaikan melalui mediasi.
• Arbitrase/Litigasi: Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan melalui prosedur hukum yang berlaku di Indonesia.

17. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Zelixify berhak untuk memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs resmi kami.

Untuk proyek yang sedang berjalan, Syarat dan Ketentuan yang berlaku adalah versi yang disetujui pada saat proyek dimulai, kecuali kedua belah pihak menyetujui perubahan.

Versi terbaru selalu tersedia di zelixify.web.id.

18. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda tunduk pada yurisdiksi pengadilan Indonesia.